本醸造酒情報

日本が誇る太陽光発電技術を海外に売り込め

今回の原発事故をきっかけに、日本だけでなく海外でも脱原発の思想が高まっていると新聞やテレビ報道みました。日本では贖罪の意味も、海外に日本の優れた太陽光発電の技術を反映すると考える。そして、海外で日本の太陽光発電関連商品が売れれば結果的に製品コストを下げるに接続され、国内の普及にも寄与して考えています。
やはり、未来に向けて、この地球上の貴重なリソースを置いていかなければならないんですね。自分の代で、リソースを使い果たしてしまうと、将来の人類が本当に困難になってしまいます。そこで、リソースの消費を抑えるためにも、太陽電池パネルですね。ソーラーパネルに太陽光発電をすれば、地球上の資源を置いてエネルギーを作ることができます。
　エヌ・ティ・ティ・コムウェア（本社：東京都港区、代表取締役社長：杉本迪雄、以下　ＮＴＴコムウェア）は、コミュニケーターのお客様応対業務をフローでナビゲートするソフトウェア「ぷる２ナビ（ぷるぷるナビ）」の販売を、２０１１年１０月２５日より開始します。

◎背景・ソフトウェア概要

　昨今、企業にとってコンタクトセンターはお客様との接点として重要な役割を担っており、高い顧客満足度の実現へ向け、コミュニケーターの応対品質の管理や、業務運営の効率化が求められています。

　これまでＮＴＴコムウェアでは、ＮＴＴグループのコンタクトセンター業務を支えるシステムの構築、運用・保守等を通じ、コンタクトセンターにおける様々な課題解決に取り組んできました。

　これらの経験を生かし、このたびソフトウェア「ぷる２ナビ」を開発いたしました。

　「ぷる２ナビ」は、お客様からのお問い合わせに応じた最適なフローを表示し、コミュニケーターの操作に合わせて「確認事項」「会話のヒント」「トークスクリプト」等を見せることで業務をナビゲートします。

　コミュニケーターの応対品質の均一化・向上や応対ミスを減少させ、顧客満足度の向上へ貢献します。また、新人教育や業務変更に伴う研修など、育成にかかる時間・コストの削減に効果を発揮します。

◎ぷる２ナビの特長

１．コミュニケーターの応対品質のバラつきをなくし、安定した応対業務をサポート

　画面上のフローにそってアイコンを押していくと、コミュニケーターが行わなければいけない「確認事項」や「会話のヒント」「トークスクリプト」等が表示されるので、個人の経験や業務スキルによらず安定したお客様応対業務を行うことができます。

　また、フローの先にあるゴール地点（応対の完了）が常に見えているため、全体の作業量を把握しながらスムーズに業務を進めることができます。

２．現場で常に最新化されたフローで応対をサポート

　フローの作成・編集は簡単なマウス操作（ドラッグ＆ドロップ）で行うことができます。現場のノウハウを取り込んだ最適なフローを、現場の管理者自身がリアルタイムにメンテナンスすることができます。コミュニケーターは常に最新化されたフローで業務ができ、顧客満足度の高い応対につながります。突発的な業務変更への対応や戦略的なトークスクリプトを即座に反映するなど、昨今のビジネススピードに合わせたセンター運営の実現に貢献します。

３．管理者が把握できなかった応対内容を「見える化」し、業務改善や育成をサポート

　コミュニケーターが応対時にたどったルートや各作業に要した時間を自動的に蓄積します。「膨大な全録音データを聞く」といったような現実的に管理者が把握できなかったコミュニケーターの応対内容を、簡易に「見える化」します。蓄積されたデータはフロー単位・コミュニケーター単位で集計できるため、業務改善や育成活動に活用できます。

◎ネーミングの由来

　フロー上のアイコンにマウスをあわせるとアイコンが“ぷるぷる”とふるえることに由来します。ストレスが溜まりがちなコミュニケーターの方々が、和んで触りたくなってもらえるようなデザインを取り入れています。

◎提供価格

　ライセンス料（定価）：１ライセンス８８，０００円（税抜）

※ライセンスはユーザ数や席数ではなく、同時にログインする数のみ必要となります。

※販売は１０ライセンス単位となります。

◎イベントのご案内

　２０１１年１１月１７日（木）、１８日（金）に池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターにて開催される「コールセンター／ＣＲＭデモ＆コンファレンス２０１１　ｉｎ　東京」のＮＴＴコムウェアブースにおいて、本製品のデモ展示を行います。

■問い合わせ先■ＮＴＴコムウェア

※発表日　２０１１年１０月２４日

以　上

　日清シスコ（社長：中山　尚一）は、「チョコフレーク　いちご味」を１１月１４日（月）に全国で発売いたします。

　１９６８年発売以来のロングセラー商品、日清シスコ「チョコフレーク」は、年に数回バリエーションを発売することにより、ご好評をいただいております。今回は、チョコレートのフルーツフレーバーでは絶大な人気を誇る「いちご味」を、冬から春にかけてのバリエーションとして発売いたします。

　「チョコフレーク　いちご味」は、甘酸っぱいいちごの味と、ミルク感あるチョコのマッチングを楽しめるチョコスナックです。本製品の発売により、チョコフレークブランドの活性化を図ります。

◎商品の特長

▼封を開けた瞬間から、爽やかないちごの香りが広がります。

▼コーンフレークにピンク色のいちごチョコをコーティングし、表面にはツブツブのいちご顆粒をまぶしています。

▼甘酸っぱいいちごの味と、ミルク感あるチョコのマッチングを楽しめる、サクッと軽いチョコフレークです。

◎商品の概要

▼商品名
　チョコフレーク　いちご味
▼内容量
　８５ｇ
▼荷姿
　１０×２合
▼メーカー希望小売価格
　ノンプリントプライス
▼発売日
　２０１１年１１月１４日（月）
▼発売地区
　全国

■問い合わせ先■日清シスコ
　お客様相談室
　ＴＥＬ：０１２０−９３７−０２３（フリーコール）

※発表日　２０１１年１０月２４日

以　上